奇瑞汽车十五届技能竞赛，只为满分服务

从2002年至今，奇瑞汽车服务技能大赛已经成功举办第十五届，这项赛事历经发展的一段成长历程，伴随着奇瑞汽车对这项大赛的匠心坚持，奇瑞汽车的服务品质也经历了从提升到深化，再到跨越的过程。

每一届奇瑞服务技能竞赛的盛大举办，不止是一次经验与技术的碰撞交流，还是一次精神面貌、技艺水平以及性格品质的集中检阅，更是一次呼吁和落实广大售后服务员工岗位练兵、岗位成才、岗位奉献的总动员。

在今年的总决赛现场，选手首先要面对的考验是理论考试。牢牢掌握理论知识，是每个服务人员必备的素质。比赛前期，选手们积极准备，检验自己对基础知识的记忆、掌握情况。过程中，选手们沉着应战，争分夺秒，充分展示良好的业务技能和理论基础。在实操比赛中，机电技师在规定时间内，精准地排查和解决车辆故障，完成电阻点焊、测量、划线、切割等操作，尽显专业和严谨。与此同时，服务关怀师也通过模拟真实场景，从客户进站、接待到离站，每个环节都以客户为中心，让客户满意而归。

通过比赛，奇瑞汽车营造了“比、学、赶、超”的学习氛围，培养出一只素质优异、专业扎实、技艺高超的售后服务精英，从而带动奇瑞汽车整体服务水平的持续提升。目前，奇瑞汽车已经连续9年荣获中国汽车售后服务领域的最高荣誉"服务金扳手奖"，而连年举办的服务技能大赛则成为了一剂“强力助推剂”

流程和技术是构成服务板块的2大核心支柱，流程是保证各项服务工作能够有条不紊开展的关键，技术则是强化维修质量乃至服务质量的核心，两者相辅相成，共同支撑起服务的高品质和高水准。在本届大赛中，奇瑞汽车在侧重技术比武的同时，也非常注重对服务流程的执行和开展情况，在比赛阶段增加了“50分钟快保操作”相关考题。针对这一新增的考试题目，机电技师需要完整且熟练地掌握标准化的快速保养规范流程，为客户带来优质的养护服务。

据本届大赛的相关负责人介绍，作为本届大赛的亮点，对流程的检验一方面是服务人员为客户服务过程的情景再现，另一方面也体现出奇瑞汽车注重流程和技术相结合，以提升服务品质的服务之道。

自推出“快·乐体验”服务品牌以来，奇瑞汽车在追求服务品质的道路上始终不断前行，为客户持续创造价值。基于此，奇瑞汽车服务技能大赛在竞赛内容上，很有目的性和针对性。无论是往年的保养标准流程操作，还是今年新加入的50分钟快保操作项目，都取材于服务站技术人员的实际工作。将贴近实际的考试题目，作为每届大赛的竞赛内容，一方面可以提高参赛选手的临场应变能力和实际操作水平，另一方面，也能够由点及面，带动奇瑞服务站整体服务品质的提升。

如今，奇瑞汽车售后服务的体系能力和技术实力已经实现了较大幅度的提高，客户满意度的不断提升，这既是奇瑞汽车通过举办大赛所取得的成绩，也将成为推动奇瑞汽车将这项服务赛事持续举办下去的动力。

15届精耕不缀，18年初心不改，奇瑞汽车始终秉持“以用户为中心”的理念，将“匠心”融入到服务的每一个环节，以精益求精的态度专注于服务能力的提升，在精雕细琢间追求品质和专业化。未来，奇瑞将继续办实、办好服务技能竞赛，为客户带来更优质的服务。奇瑞服务，用心为你。