索尼正式发布新款旗舰手机 Xperia 1 VII 不久后，该公司便在多个欧洲国家启动了预售活动，并承诺参与预购的用户可获赠一副 WH-1000XM5 头戴式降噪耳机。然而，最近有多位用户在网络平台上反映，他们的预购订单在未收到任何通知的情况下被单方面取消。
一些用户表示，尽管被建议重新下单购买，但由于赠品活动已经结束，因此无法再享受原有的促销福利。该问题已出现在包括荷兰、德国、英国和法国等多个市场，引发了不少消费者的不满与困惑。
截至目前，索尼尚未对此事做出正式回应或说明。用户们只能对其订单被取消的原因进行猜测，有人认为是系统出现异常，也有人怀疑是由于公司对市场需求预估不足，导致产能或库存无法满足需求，进而采取砍单措施。
此外，有消息称，索尼正逐步将 Xperia 系列的生产工作交由第三方外包完成。此前负责 Xperia 手机制造的泰国春武里与邦卡迪工厂，以及曾备受关注的中国无锡工厂，均已不再显示与智能手机相关的生产信息。